2022年十大财险理赔案例

日前，中国人寿发布《中国人寿2022年财险理赔服务报告》，理赔总件数超

1100万件

，赔付总金额超

592亿元

，约每

2.7秒

就完成一件赔案，平均每天为客户送去超

1.6亿元

赔款，一连串数据背后是中国人寿全力守护人民群众美好生活的具体实践。

中国人寿2022年度十大财险理赔案例，涵盖种植保险、财产险、船舶险、信用风险、健康险等险类，最高赔付达

1.6亿元

，彰显了中国人寿心系国家、情系人民，在服务国家重大战略，助力实体经济发展及社会治理体系现代化建设中的积极作用。

案例一

云南冰雹灾害理赔案例

案情介绍

2022年7月上旬至8月下旬，云南全省境内普遍出现强对流天气，发生了三次冰雹灾害，中国人寿财险云南分公司承保区域昆明、玉溪、临沧、红河、德宏等五个地州烟叶因冰雹灾受损严重，三次冰雹灾害承保烟叶报损面积超

50万亩

。后经过三次现场查勘定损，政策性烟叶保险损失面积

26.8万亩

，赔款金额

1.6亿元

。

专家点评

云南省烟叶种植面积居全国第一，烟叶生产是当地农民增收的主要来源，也是云南省高原特色产业之一。中国人寿坚持“人民至上”，全力帮助受灾群众恢复生产生活，充分发挥云南烟叶种植保险的风险保障作用，为支持地方经济和巩固脱贫攻坚成果发挥了积极作用。

案例二

安徽某实业有限公司仓库火灾案

案情介绍

2022年5月3日，安徽省某实业有限公司仓库发生火灾，中国人寿财险安徽分公司承保某电器股份有限公司存放的上万台冰箱损毁严重。当晚分公司立即成立专案小组前往火灾现场，但因火势较大现场封闭未能进行查勘。5月7日，在初步具备查勘条件后，分公司理赔人员快速行动，冒着灾后建筑物倒塌、高温等危险快速完成现场清单，随后仅用1个多月就完成全部

1万多台

冰箱残骸清点工作，为定损理算工作打下坚实基础，最终以

1800余万元

顺利赔付结案。

专家点评

本次事故中国人寿积极应对、统筹安排、科学分工、合力推进，把维护客户合法利益放在首位，协助客户企业快速复工复产，为客户提供专业的、有温度的理赔服务，充分体现了央企责任担当。

案例三

沿海某海运公司散货船沉没案

案情介绍

2022年4月17日，中国人寿财险江苏分公司承保的某海运有限公司散货船在江苏盐城附近海域沉没。该船的船壳险、保赔险、油污险均在中国人寿投保，接到报案后，分公司立刻启动应急预案，理赔工作组第一时间赴海事局协助船东处理打捞、清污事宜。在案件处理过程中，船东表示，2022年航运市场极其艰难，公司资金周转困难。针对该情况，中国人寿积极履行职责，在船壳险项下快速赔付

800余万元

，保赔险项下为船东出具担保，该案最终合计支付赔款

1500余万元

。

专家点评

此案中，中国人寿出具担保和直赔第三方的处理方式，极大解决了企业的燃眉之急，体现了金融央企践行保险姓“保”，充分发挥了保险服务社会民生的价值和作用。

案例四

四川绵阳某房建项目

拖欠农民工工资理赔案

案情介绍

2022年初，中国人寿财险四川分公司接到四川省某市人社局预警，分公司承保项目因业主方资金链断裂，导致

1600余名

农民工工资被拖欠，为切实维护农名工合法权益和社会和谐稳定，分公司立即成立专案小组，对接主管部门、项目业主方及施工方，前置项目进度调研、追偿证据固化、甲乙方资产调查等查勘、核损程序，并协助人社局完成全部1600余名农民工欠薪明细确认。在充分调查基础上，一经收到人社《理赔启动通知书》，总、省、市三级机构高效联动，通宵达旦为该案件赔付保驾护航，在12小时内将该案件赔款

1000余万元

送至农民工兄弟手中。案件的高效赔付，获得地方政府高度认可，

60余位

农民工代表对及时收到拖欠工资由衷表示感谢。

专家点评

农民工工资保证保险是中国人寿发挥政治优势、践行央企担当、服务实体经济的重要实践之一，该产品在缓释建筑企业现金压力、助力企业复工复产、保障农民工群体工资支付方面起到关键作用。产品的设计与理赔的高效，充分彰显中国人寿积极参与政府治理、稳定社会、服务民生的使命担当，获得当地政府及相关部门充分认可及农民工点赞。

案例五

普通公路灾毁保险理赔案例

案情介绍

2022年6月19日，广西某市遭受持续性暴雨、地质灾害影响，导致中国人寿财险广西分公司承保的某公路养护中心辖内国省道路因山体滑坡、泥石流出险，事故造成国省道完全封堵，严重影响过往车辆通行及周边群众出行安全。接到报案后，分公司立即启动大灾应急预案，组成专项工作组前往灾毁点开展理赔定损，并于现场积极配合当地政府、被保险人开展应急抢通保畅工作，在核实损失和保险责任后，快速支付理赔款

400余万元

，保障受损道路及时恢复畅通。

专家点评

交通是兴国之要，强国之基。中国人寿践行金融服务实体经济的宗旨，在工作中强化风险保障能力，主动服务社会治理，与政府部门建立了深化公路管理养护体制改革的创新统筹保险模式，充分发挥了保险“以丰补歉”补偿功能，平滑降低受灾严重市县财政应对灾损资金压力，促进损毁公路修复及快速恢复社会秩序。

案例六

海南某航运企业

大型散货船机损事故

案情介绍

2022年2月28日，海南某航运企业大型散货船满载超

2.3万吨

混煤航行至琼州海峡海域时，突然方向舵失效。接到报案后，中国人寿财险海南分公司积极协助被保险人开展救援、货物转运等工作，最终通过专业的指导和有效的施救，避免了船舶沉没风险，同时协助被保险人寻找修理厂家，完成快速修理并使船舶恢复运营。在核定责任损失后，分公司快速完成

200余万元

赔付。

专家点评

2022年我国出台多项举措保障企业复工复产，对于保险公司而言，在承保船舶出险后，协助救援、快速赔付，缓解了企业资金压力，有效保障了航运企业稳定经营。

案例七

安全生产责任险

为企业保驾护航案例

案情介绍

2022年4月9日，湖北省某投资有限公司一处矿洞发生坍塌，导致4名工作人员被埋。接到报案后，中国人寿财险湖北分公司迅速成立专案组及时赴现场开展查勘，并积极配合县委县政府开展善后工作。经核查，该企业在中国人寿投保了安全生产责任保险，分公司及时赔付

200余万元

，有效减轻了企业经济压力。

专家点评

通过安全生产责任保险减轻生产经营单位在发生事故后对死者和伤残者履行赔偿责任压力，对维护社会和谐与社会安定起到重要作用，维护了人民群众根本利益，有力支持实体经济发展。

案例八

某县城区综合改造（一期）PPP项目

洪涝灾害事故理赔案例

案情介绍

2022年6月13日，位于江西省赣州某县大桥在建项目施工地发生洪水灾害事故，导致该项目桥梁架体、工程设备、材料受损。中国人寿财险江西分公司接到报案后，迅速成立工作小组赴现场查勘，并及时支付

200余万元

赔款，保障该项目有序推进。被保险人向中心支公司赠送“理赔及时高效，服务热情周到”锦旗表示感谢。

专家点评

保险是预防风险的重要手段，此次洪水灾害造成工程项目巨大损失，中国人寿在企业出险后，及时提供大额赔款助力客户复工复产，充分发挥了保险的社会“稳定器”和经济“减震器”作用。

案例九

公众责任保险

（野生动物肇事责任保险）

理赔案例

案情介绍

2021年10月初，拉萨市某户牧民上山放牛途中不慎遇到棕熊袭击导致死亡，中国人寿财险西藏分公司接到客户报案后，立即派人与林草部门一同前往现场核查案件情况，慰问遇难者家属，积极开展理赔工作。在核实确认案件属于保险责任后，分公司于

3天

内将

5万元

预付款先行赔付，并在后续

1个月

内将余款

50余万元

及时赔付受害者家属，家属对中国人寿的快速理赔和热情服务高度赞扬，并赠送锦旗表示感谢。

专家点评

一直以来，国家高度重视生态环境保护，野生动物生存环境得到极大改善，种群数量不断增加，但同时也时常发生野生动物肇事造成人民财产及人身安全危害事故。中国人寿财险公众责任保险（野生动物肇事责任保险），使牧区百姓在遭受野生动物破坏事件后能弥补一定经济损失，同时减轻政府善后处理负担，促进民生改善与社会和谐稳定。

案例十

牡蛎养殖碳汇指数保险理赔案例

案情介绍

2022年6月-9月期间，中国人寿财险山东分公司承保的某海洋牧场，因特定环境海洋变化导致牡蛎碳汇能力减弱，造成承保海域触发理赔阈值，符合牡蛎碳汇保险理赔条件。分公司及时将赔偿金

4万余元

兑付到参保企业手中，保障了牡蛎固碳的生态效益和经济价值。

专家点评

牡蛎等贝类养殖是实现海洋固碳的主要路径，海洋养殖1吨贝类，仅贝壳就可固定二氧化碳0.25吨。中国人寿财险山东分公司承保的海洋牧场牡蛎养殖水域面积90万亩，年碳汇量大约25.5万吨（CO₂）。每年对减少大气二氧化碳的贡献率相当于造林2.5万公顷，通过牡蛎等贝类产业发展蓝碳经济前景广阔，是打通“绿水青山就是金山银山”的实现路径之一。此案的赔付，对扩大海洋资源利用、推动绿色金融创新具有开拓性意义，有效助推了山东海洋生态高质量发展。

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