升级全球客户体验新阵地

2020年，为贯彻落实国家有关部门关于增强金融服务实体经济能力的部署要求，顺应数字化转型大趋势，切实履行国有大行服务实体经济、实现服务重心下沉的责任担当，积极融入以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，中国银行着力打造跨境场景金融服务新模式，围绕留学、旅游、非居民与跨境电商四大子场景，致力于为跨境客户打造专业、贴心的跨境金融服务新阵地。

深耕留学子场景打造全流程一站式服务体验

为高效满足留学客群在留学前、中、后的一系列需求，中国银行整合金融与非金融功能，将结售汇、国际汇款、见证开户、存款证明、留学贷款等优势产品贯穿全旅程，确保提供的金融服务种类更全、体验更佳。

同时，中国银行充分发挥全球布局优势，与留学行业领先机构合作，提供包括留学资讯、语言培训、名师咨询、留学管家等优质非金融服务以及境内、境外留学实习计划等权益，覆盖前期规划、学校申请、行前准备、留学途中、学成归来的留学全周期，为莘莘学子的留学梦插上金融翅膀。

围绕旅游子场景推动跨境金融产品优化升级

截至2019年末，我国已经成为全球旅游人群第一大输出国。为切实满足客户跨境游金融需求，中国银行一方面与旅游头部企业合作，为旅游客群提供涵盖“吃、住、行、游、购、娱”的全旅程一站式服务，将金融服务无缝衔接到旅游的非金融场景中。

另一方面，中国银行充分发挥全球化优势，持续优化完善外币现钞预约、跨境信用卡等金融产品：推出外币零钱包服务，包含10种常见币种外币零钞兑换服务，满足用户出境多元需求；计划发布跨境专属信用卡，整合机场免税店消费、境外接送机、机票折扣等特色权益，打造客户出境首选的高端优质产品。

关注非居民子场景帮助外籍客户感受家的温度

近年来，我国日趋开放的政策条件、逐渐完善的基础设施、包容多元的文化背景、不断优化的人居环境，吸引了一批又一批境外人士前来商旅、居住和工作。

中国银行秉承优质服务、专业制造、一点准入、全程无忧的理念，针对非居民消费支付、薪酬管理、医疗保障、子女教育等需求，提供包含特色网点与理财管家、代发薪、畅行结算、尊享跨境服务等综合方案，让全球客户感受来自中国银行的家的温度。

扶持跨境电商子场景助力外贸企业走向世界舞台

中国银行作为具有全球化和综合化优势的中资银行，积极推进跨境电商金融服务，探索研究与第三方支付公司和电商平台的合作，优化产品，融入场景。

针对跨境电商“跨境资金收付”及“中小出口卖家融资”等用户需求，中国银行重点发展支付机构跨境收款、跨境电商平台跨境收款等业务，积极与政府共建电子政务平台试点，批量解决跨境电商海外收款问题。同时，中国银行持续做好跨境电商政策研究，完善跨境电商收付产品，做大跨境电商生态圈。

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2018