中国人民大学商学院：走进人大MBA课堂

中国人民大学商学院：走进人大MBA课堂 中国人民大学商学院 【MBAChina网讯】

姓名：丁瑛

职称：副教授

系别：商学院――市场营销系

研究方向：消费者心理与行为、绿色消费、自我概念相关的产品偏好

讲授课程：消费者行为、认知心理学

课程内容

深入理解消费者心理、精准预测消费者行为，一直是企业营销实践中至关重要的环节。每周三晚，丁瑛老师开设的《消费者行为》课程如约而至。丁老师在授课过程中利用与时俱进且贴近现实的营销实践案例，将小微案例与大案例相结合，科学与实践并行，层层剖析消费者心理与行为，内容丰富，条理清晰，层次分明，形式新颖，受到学生们的广泛好评。

一学期十次课程，丁老师分专题讲解了消费者决策心理、感官营销、记忆与学习、消费动机、消费者需求升级等相关方面的内容；结合课堂学生行业构成，讲述了非理性决策和投资领域的消费心理；基于互联网时代的新发展，讲解了最新的网络营销现象及在线消费心理。

除了教师讲授，其间每隔几次课会有一次大案例的全员讨论，除了常规的小组案例展示，丁老师还会带领大家深入讨论案例，剖析案例相关的理论。利用课堂上所学知识点对商业案例进行分析，提出解决方案，给予学生对知识点足够的消化与吸收时间。期末各个小组充分发掘感兴趣的话题，从流动早餐点的业绩分析、瑞幸咖啡发展模式探究，到特色农村产业发展、装修污染净化企业发展，同学们深入讨论，通过访谈、问卷等形式收集调研数据，以小品演出、海报展览和产品展出等各种活泼生动的形式，充分利用了课堂上学到的内容，真正做到了学以致用。

此外，在课程管理机制上，丁老师亦进行了各种创新：在分组形式上，摒弃过往学生自行组队的方式，基于性格测试问卷的分析结果，借用“流浪地球”元素，将同学们匹配到各个星球，形成“海王星”、“天王星”、“火星”等小组，这一方式不仅轻松有趣也有效地促进了后期同学间的合作；在期末案例展示中，丁老师以结课大趴的形式，鼓励学生在相对轻松的氛围中结束课程，同学们自行组织，针对各组展示特点与评委打分，给各个小组颁发了“最卓越团队”、“最创意团队”和“最创意团队”等奖项，这一组织形式让同学们的创造力与活力得到了充分发挥。

一学期，10次消费者行为课程，同学们纷纷表示获益颇多，学到消费者心理与行为方面基础知识的同时，也从各种案例讨论和创意广告视频中领悟到营销的实践与理论前沿，对自己当下和未来的职业发展均有很大的帮助。

老师观点

丁老师在第一堂课就指出，市场营销始于消费者洞察，终于消费者满意，在中国经济发展进入新常态、消费逐渐成为拉动经济增长核心动力的背景下，理解消费者的行为范式和思维心理能够在消费者自身、企业实践与公共政策制定三个层面上助力社会发展。在消费者需求确认、信息检索、选项评估、购买决策和购买后评价的每个环节中，企业都要充分识别消费者心理，以实现长期的良性发展。例如，在自媒体快速发展的今天，网络红人给产品带来的流量价值与品牌价值，可以追溯到网络唤起人不同的心理状态（如自我认同、参照群体影响），企业只有认识到这点，才能最大限度地发挥出网红的价值。

学生感悟

1.姚凯峰（2018级F班）：

我自身是做视频显示设备销售工作的，理解消费者心理对我们工作的日常。印象最深的是丁老师课程中所讲的感官与情感营销、品牌定位与品牌价值主题，直接涉及了我们销售过程中的痛点，让我懂得了只有让消费者在情感上接受了一个公司、一个销售元，才能更高地接受一个产品、实现购买。我在课后反复地将老师的PPT与书上相关部分的内容仔细地看了两遍。

近一学期的课程与接触，丁老师给我留下了很深刻的印象，课堂内容生动活泼，授课形式丰富多变。知识可以百度可以剽窃，但教师风采与个性无法被模仿；丁老师通过言传身教诠释了一个优秀教师的标准。作为学生，我收获了知识；作为消费者，我获得了自我心理与行为上的提升。丁老师一路优秀走来，我祝福她一路走向卓越。

2.杨航（2018级新闻与传播专硕）：

我是跨学科选修《消费者行为》这门课程的，但通过一学期的学习，我明白了商科与新闻有着共通之处，了解消费者心理，在新闻学领域即了解受众：在传统媒体背景下，新闻强调内容为王，偏重于内容的生产；在新媒体背景下，内容运用与推广的重要性逐渐凸显。两者都强调了了解人、了解人的需要及怎样打动受众。在课程中，我仔细阅读了丁老师推荐的《疯传》，对病毒式营销形成更系统了解的同时，也对病毒式营销的实践产生了思考，为我将来的工作起到了启发。丁老师授课非常精彩，每节课有着很明确清晰的逻辑线。此外，我印象特别深刻的是丁老师在课堂上多次强调的商业伦理，这让我意识到无论是从事商业活动赚取利润，还是新闻工作，都应从心底保有一份人文关怀和社会责任感。

整个学期，丁老师的授课十分精彩，每节课逻辑清晰，内容明确。通过这门课，我们在知识方面和行为方面都得到了很多启示。

3.薛雅琼（2018级P5班）：

丁老师的《消费者行为》课程给我留下了深刻的印象。在形式上，无论是课程分组、签到，还是最后一次课的展示安排，都采用了非常新颖的方式；在授课方面，课堂内容丰富，条理清晰，知识点与各种案例紧密地结合起来，非常方便记忆。课程良好的教学效果离不开丁老师扎实的学术功底与辛苦备课。此外，丁老师每次上课都很重视自身形象管理，给人非常好的外观印象。

这门课给我很多工作上的启发，将消费者相关方面的知识应用到企业文化渠道上。例如使用包含图形文化理念海报引起员工更广泛的注意，利用优秀员工的真实案例比条条框框更能起到宣传作用，企业的老照片容易使员工将企业和美好回忆联系起来，年会礼品可以选择员工日常不会购买但又很想买的东西等。结合老师反复强调的企业伦理问题，将知识正当且灵活地运用到日常工作与实践中。

4.何文飞（2018级P5班）：

丁老师治学严谨，在授课上语言准确、表达清晰，我们的课堂总是有着良好和活泼的氛围。通过10次课的学习，我最大的收获是在网络营销日渐重要的时代，企业须要使用互联网工具和数据，找准用户群体，更为精准地进行营销活动；企业应当以互联网为媒介进行精准营销，明白想要推销的产品与服务，进而实行更为精确的投放。我所在的企业是汽车四轮驱动系统提供商，在上完本学期的课程后，我更为深刻地认识到，我们应该建立起数据分析团队，更好地监控网络数据；应当建立新浪媒体宣传机制，定期发布四轮驱动的相关知识；最后及时接受区域经销商和消费者反馈，不断调整产品、渠道和售后服务以实现企业发展。

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