“本想减轻负担贷款分期买车，没想到车贷迟迟通不过，而购车付出去的定金也要不回来，太急人了。”5日，临沂市民陈女士拨打临沂市12345政务服务热线，反映了自己的情况。

据陈女士介绍，8月18日中午，她在位于河东北京东路与温泉路交会附近一4S店看中了一款轿车。“该款车当时展厅有辆现车，谈好价格后，我决定分期购买。初次买车，本来我以为交完首付就可以的，但他们却说需要走流程，要先交1万元定金。考虑到按揭存在不确定因素，我就将疑问告知，他们说审批不过，均可退订，我才同意的。”陈女士说，随后，她按照对方的要求通过转账的方式缴纳了1万元，“说好的当天办完手续我就能提车，交完钱后，我就在店里等。谁知等到了下午3点左右，却被告知贷款信息审核不了，不能贷款。”

该工作人员称，根据要求，分期购车需要提交工作证明、银行流水等材料。“分期购车需要一定的手续，所以得需要时间，一般得到第二天才可以，但该客户性子比较急，非得当天提车。虽然时间有些紧，但我们一直在极力配合，但在该客户提报的手续中，填报的工作性质虽然是个体，但却没有营业执照。这样需要提供房产证明，但该客户拒不配合，我们也没办法。”

“该客户当时交的是定金，并不是订金，放款银行的规定我们也告知了，而且我们双方还签订了买卖协议。虽然是这样，但我们并没有说不给退款，当天下午我们就将退款手续整理并上报。作为公司，退款都是有严格规定的，需要财务部门及领导签字，最近一直在走流程，流程完了就给退费，请客户放心。”该工作人员说。