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双十一大促已收官，各家扫地机企业也都交出了不错的成绩单。

然而，在黑猫投诉平台和各大社交网站上，关于双十一期间扫地机的投诉却层出不穷，有些消费者开通会员后发现商家承诺的消费券不能使用，而有些消费者则在价保期间商品降价后退差价无门。同时，扫地机的质量问题也一直是投诉的重灾区。

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海通国际研报显示，扫地机行业经过近年产品的快速迭代，市场份额亦明显向头部集中，渗透率提升仍有广阔空间。

而与此同时，行业竞争也在进一步加剧，根据奥维云网数据显示，科沃斯、石头、追觅等头部品牌在继续发布简配版全能产品，扩充SKU布局的同时，也对已发售产品做出一轮降价，打开增量市场。

加入会员3000-300元券，临近大促时却发现不能使用

双十一优惠中最诱人的莫过于大额优惠券，而领取大额消费券一般会有一些前提条件，比如加入会员等，但当消费者被宣传诱导开通会员，领取了所谓的优惠券之后，却出现了优惠券不能使用的情况。

黑猫投诉显示，10月，某消费者在石头科技某电商平台自营店铺看中一款G10s扫地机。购买界面显示该平台官方plus会员超级补贴活动券的6000-600、4000-400、3000-300都可用于该商品的购买，并且可以叠加2000-100券使用。

于是该消费者付了定金，等待10月31日付尾款。但10月28日晚间该消费者突然发现，所有的该电商平台超级补贴券都不再适用该产品。只能使用2000-100券。

这并不是个例，在社交平台上也有消费者反馈，石头科技自营店铺以大额超级补贴券引诱消费者支付定金，再变更超级补贴券使用范围，导致已付定金的消费者不能使用超级补贴券。

承诺价保，退差价却成难题

而另一个问题则是价保退差价问题。黑猫投诉平台信息显示，10月31日，有消费者于某电商平台科沃斯旗舰店支付了科沃斯T10定制版OMINI扫地机尾款，共计支付3699元，该消费者表示，科沃斯旗舰店承诺实行双十一保价。

但是，据该消费者描述，双十一当日，科沃斯T10OMINI定制版扫地机全网价格降至2799元甚至更低，仅10天时间，该款商品价格波动巨大。对此，该消费者要求对该商品进行退货（货物11月5日收到未拆封），但卖家以主观退货为由拒绝支付运费。

另有消费者于10月1日在石头科技京东自营旗舰店购入石头T8PLUS扫地机到手价格2410.38元，客服表示当天购买可以保价到双十一(11月11日购买价格低于10月1日购买价格退还差价)，11月11日当天购买到手价格2196.6元，该消费者表示按流程提交了保价申请，客服以购买超过30天为由拒绝提供保价服务。

此类案例层出不穷，据消费者反映，在大促期间，扫地机的价格变动颇大，最大变动数额近千元，保价服务看似使消费者的权益受到保护，但实际操作起来却十分困难。

另有消费者反应，10月24日预付了追觅M13洗地机定金，10月31日付尾款，页面宣传“全网保价，买贵退差”，价保整个双十一期间，该商品总计支付金额4399元，但在双十一当天，该商品大幅降价并叠加各种活动，于是该消费者再次提交订单（未付款）与之前订单比对，发现订单金额为3629元，并额外赠送平台会员年卡一张，两个订单差价770元，该消费者与客服联系退差价，客服以活动不同为由不认可价格差。

大促期间折扣力度大，但产品却成了消费者的负担

近年来，扫地机甚至成为了一种时尚，而据了解，该品类价格通常在2000多元到3000多元不等，而销售渠道多为线上，消费者通常选在大促期间购买。

黑猫投诉平台显示，618期间，有消费者购买了科沃斯T10 TURBO扫地机，收货后出现问题更换过一次，更换的新机器又出现了问题，使用过程中各种不智能，存在撞沙发，缠绕充电线，地板擦不干净，定时清理没有执行等各种问题，与商家产品描述不符。

“我买智能产品是来服务我的，替我解决问题的，而不是来添堵的。售后问题也很大，618购买的，说赠品，我催了不下10次才送到我手上，经历了两个月时间。别人花钱买服务，我花钱买罪受。”该消费者表示。

此外，2022年6月18日，有消费者反映，在抖音追觅电器旗舰店购买了M12产品，6月底到货，7月开始使用，8月份第一次H2报错充不进电，8月23日顺丰邮寄返厂维修，9月4日修好收货，9月23日第二次H2报错充不进电返厂维修，9月28日修好收到，10月份未使用，11月没用几次又第三次H2报错充不进电。

而上述问题在扫地机品类中普遍存在，在黑猫投诉中，很多消费者的投诉内容显示，因为能够叠加大额优惠券，所以他们选择在618与双十一大促期间购买扫地机，但扫地机买回来后却成为了他们的负担，不仅做不到解放双手，反而因为经常出现质量问题徒增了烦恼，而另一方面，因为扫地机一般为线上销售，换货或者维修大部分要通过邮寄返厂，维修时间显著拉长。

石头科技、科沃斯Q3净利下滑，竞争加剧之下以价换量

从各家扫地机企业的财报来看，第三季度，石头科技与科沃斯的净利均出现下滑迹象。

石头科技前三季度实现营业总收入43.92亿元，同比增长14.78%；实现归母净利润8.55亿元，同比下滑15.85%。其中第三季度出现了营利双降的局面，实现营业收入14.69亿元，同比下滑0.65%；实现归母净利润2.38亿元，同比下滑34.54%。

而科沃斯的净利下滑更加明显，科沃斯前三季度实现营业总收入101.25亿元，同比增长22.8%；实现归母净利润11.22亿元，同比下滑15.65%。其中第三季度实现营业收入33.02 亿元，同比增长14.44%；实现归母净利润2.45亿元，同比下滑48.94%。

海通国际研报分析称，短期来看行业竞争有所加剧，今年行业存在外销景气度下行和内销竞争格局加剧的双重担忧。

据奥维云网（AVC）线上监测数据，2022年Q3期间，扫地机线上传统电商销额为15亿元，同比下降4.3%；销量为50.6万台，同比下降27.7%，品类增长量价失衡已成为行业共识。降低产品定价，以价换量、寻求量价再平衡成为维系品类稳定增长迫在眉睫的选择。