今年双11为什么越来越多的消费者选择京东？

随着11月11日24点到来，今年双11算是彻底落下帷幕。

在品牌商家负重前行下，电商们又创造了新的成交记录。

11月1日-11日，京东累计下单金额达到2715亿，与2019年的2044亿元相比，增长32%。

值得注意的是，尽管天猫的成交额达到4982亿元，但从增长数字来看，仅有26%。对比下来，京东在成交增速上超越了天猫。

那么，为什么越来越多的消费者选择京东？

艾瑞咨询报告显示，疫情常态化下，35%的用户表示其线上消费行为大幅增长，从疫情期间最受关注的民生民用类商品来看，京东、拼多多用户选择倾向提升，而作为品质消费的代表，京东的高频用户增长最高。

有疫情期间的口碑及逆势增长在先，还有不少人诟病双11的规则烧脑，去京东更“简单”。但在金妹儿看来，京东生态链的建设以及品质的服务，才是吸引消费者的根本。

智慧的供应链：

巨人正向消费者走来

一提到京东，越来越多的人都认为，京东已不是一个单纯的电商了。

从最初的电商平台到智能供应链，从下沉的京东物流到备受关注的京东健康，如今京东犹如一个生态链上巨人，徐徐向消费者走来。

在今年双11上，零售、物流、数科、健康四大板块各自狂欢，却又关联紧密、相辅相成。

首先在零售领域，以京东平台为核心，无论是3C家电、快消食品，还是美妆护肤等都取得了惊人的成绩。

来看一组数据：

1、3C家电领域

3C家电一直是京东的强项，绝对超过其他平台。双11期间，海尔、美的、格力、华为等主流3C家电品牌成交额都以“秒”速过亿，系列显卡成交额同比增长6倍。

据某家电巨头企业披露的数据，11月11日零点起，该品牌在京东自营官旗店在22分钟内销售额破4亿，这个速度比其它平台快30%左右。

2、快消品领域

京东超市和京东生鲜是今年以来京东的黑马。

京东超市超20000个品牌累计成交额同比增长超100%，开场前5分钟成交额同比增长10倍！

其中，干货食品整体成交额同比增长110%，母婴品类超高端奶粉同比增长160%。

淡干海参成交额同比增长3倍，澳洲和牛雪花牛排成交额同比增长9倍。

京东生鲜前5分钟成交额同比增长5倍，3分钟涌入百万用户，牢牢占据双11线上生鲜主场地位。

此前，由国家统计局主管的中国市场信息调查业协会发布的《2020线上生鲜行业报告》显示，今年前三季度，京东生鲜以25.8%的占比稳居第一。

3、美妆领域

美妆对于京东来说，尽管并不是霸主地位，但在“正品”“售后”的保证下，开场前10分钟，京东美妆成交额就迎来了爆发，同比增长4倍，高端美妆成交额同比增长5倍。

11月1日至3日，一半以上口红被男士买走，其中Z世代占比37%……这说明除了家庭主妇，越来越多男士和年轻人也开始信赖京东。

当然，这不是成绩的全部，但在双11繁复规则频繁被吐槽的今天，消费者更愿意选择规则简单的平台，京东就有这样一份信任。

这份信任有多大？金妹儿注意到，一个有趣的数据――静默下单。双11期间，有83%的消费者选择在京东静默下单，即售前无咨询直接下单。

有受访者表示，这样的习惯源于京东售后稳定，平台属性一直“正品”，售前自然也无太多复杂。

当然，京东在取得超额成交额增长的同时，其也需要证明自己配得上这个数据。这背后就需要智能供应链的支撑。

在很长一段时间，京东都在为利用技术提高库存周转天数，进而达到更高效、更令人满意的服务而作功课。

深耕之下，京东做到了。

面对海量的商品，京东的智能供应链体系能精确预测出某个商品SKU当日、7天、14天、28天、半年、全年等不同时间段需要的备货量，提前决定将采购商品分配到哪些区域的仓库，及各仓库的分配数量。

这样不仅大大节约了采购、转运、库存、分拣的时间，也使得自身的履约费用率控制在10%以下。

对比下来，中国履约费用率平均为17%，作为生态链上的一位巨人，京东是身态轻盈，承载更多商家。

数据显示 ，京东已成为名副其实的品牌增量场。双11期间，超20000个品牌在京东超市成交额同比翻倍增长，13173个国产品牌成交额增速超2倍，205个老字号品牌成交额翻番……开放共赢是京东对品牌商的态度与服务。

深耕物流：

不断刷新的速度与品质

观察近几年的双11，“快”越来越成为电商的口碑，速度不断在被刷新。

但是如何做到有品质的“快”，是京东物流高标准的服务。

与其他物流相比，京东物流始终都送货上门。特别是双11期间，面对多倍增长的包裹，京东快递小哥依然无差别地履行这一服务。

按京东快递小哥的话说，不论是米油牛奶等生活必需品，还是电视洗衣机等电器，甚至是京东生鲜上的一块牛排、一把蔬菜，只要消费者有需要，京东都会将商品送到家门口。

目前，京东物流93%自营订单实现了24小时送达的速度，92%的区县和83%的乡镇消费者也在京东物流的下沉中分享了极速收货的享受。

速度不再是城市的特权。

今年双11京东的第一单到底多快？答案是：6分钟！这一订单发生在中国最北端的黑龙江漠河，荣女士付完尾款6分钟后就收到了她预定的口红。

农村地区，最快一单用时15分钟，家住湖北宜昌当阳市坝陵村的郑女士当天7点45分，就收到她前一晚买的睡衣。

可以看到，物流普惠+时效提速，是京东物流对于大众消费城市和县镇及乡村人群的承诺和用心。

此背景下，下沉市场也给予京东回报，释放了最强的消费潜能。

双11期间，京喜APP日活跃用户同比增长260%，带动产业带商家订单量环比9月日均增长15倍！

在商品走进农村的同时，一些农产品也通过下沉渠道走了热销的舞台：中国特产・定西馆的兰州百合双11成交额同比增长80倍，蒲江馆的红心猕猴桃成交额同比增长274%。

扶贫品牌矩阵方面，京东跑山猪成交额也同比增长183倍，京东跑步鸡和游水鱼同比增长也超过100%……

如今，你可以看到身旁的爸妈、爷爷奶奶们都拿起手机开始网上下单，频繁网购农产品……这也是京东极速物流让任何地区的消费者，任何年龄的消费者都能喜欢的原因。

电商的未来在服务

京东开启S2B2C全渠道生态化

在互联网发展的今天，网络购物已成为人们日常消费的习惯。

中商产业研究院预计，2020年中国电子商务市场交易规模有望达到38.2万亿元，比2019年增长9%。

其中，网络购物市场交易规模将突破10万亿元，达11.2万亿。

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京东在业绩突破性增长的背后，也是其生活服务从实物消费延伸到服务型消费的探索与创新。

这一点很重要。以今年双11为例，狂欢节已不是单纯的买衣服、包包、鞋子这么简单，医疗、汽车、拍卖、文旅、房产、鲜花园艺，以及本地生活均是美好生活消费的新趋势。

在疫情防控常态化下，口罩、体温计、流感疫苗、在线问诊成为“新刚需”，京东平台上订单量同比增长6-11倍。

作为汽车大件，雅马哈、五羊-本田等摩托车新车在京东独家首发中，订单创下全渠道第一。

拍卖平台上，13.2568吨翡翠原料，以15.9万元成交，平均每斤6元！

房产服务商，广州、东莞、惠州、天津等地开启了超800家京东房产线下门店，用户看房服务成交率超20%。

鲜花园艺领域，有超10万名消费者购买了园艺工具。

本地生活方面，酒店、旅行摄影均达到了全所未有的关注……

一系列的现象都说明，现在的消费者越来越会享受生活、越来越会玩，美好生活的消费需求也由此诞生。

由此，电商的未来也绝不是由成交额来决定，而是由服务来决定。

咨询公司奥纬咨询认为，在产业互联网时代下，互联网企业开始将自身定位成为产业互联网时代的“基础设施”。

简单来说，就是通过深度融合的方式来找到与传统行业结合的方式和方法，这既是对B端高效的赋能，也是对C端美好需求的满足。

从市场发展来看，对传统行业产品和服务形态的改变，其所带来的想象空间远比只是做撮合和中介要大得多！

双11期间，京东的物竞天择业务作为一把利器，成交额同比增长超62倍。

在具体服务中，物竞天择业务超80%的日间订单，做到在消费者下单后10分钟内出库；超99%的夜间订单，做到消费者约定收货时间段内的配送准确率达95%。

从消费者下单到收货，这一过程京东实现了对B端和C端的无缝对接……

今天，当消费方式从经典模式B2B2C模式，转变到S2B2C的全渠道生态化后，京东胜在把数字服务和实体经济融合在一起，把品质商品与服务串连起来，这或许就是大众心里美好生活的模样。

不知不觉间，双11狂欢节已走过12个年头。当大众开始厌烦算法、满减之后，电商生态已决不再只是双11的优惠低价。常态生活圈、挖掘新的场景需求，走得更稳或许才是主导消费升级的赢家。

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