保险电销仍在“钻空子”扰民

保险电销仍在“钻空子”扰民 更新时间：2010-12-3 7:43:27 　　电话推销保险，俗称“电销”，是指保险公司通过电话向客户推销保险产品的一种营销模式，因其成本低、覆盖广、高效率，受到各家保险公司的青睐。但是，目前很多市民对“电销”表示了不满，因为他们经常遭遇莫名电话的骚扰，有时甚至不知自己的信息资料是怎么样到了保险公司。最近，保监会发出《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》。对于这个《通知》，许多居民认为，新政策的出台，能有效减少遭遇“电销”骚扰电话的频率。但是《通知》仍然存在执行难的问题，让保险代理人“有空子可钻”。

“电销”扰民不浅

家住昆明市圆通街马家巷的杨老今年63岁，他说：“我一直退休在家，很少参加社会活动，怎么就有保险公司的人知道我的电话号码，还隔三岔五给我打电话推销新的保险产品，或劝说我前去听有关理财方面的讲座，或邀请我参加各种联谊会，尽管我多次拒绝，并向保险公司反映情况，但是过不了多久，又有新的保险代理人打电话给我，让我非常头疼。”

调查发现，像杨老这样受到保险公司电话“骚扰”的不在少数，他们都表示，保险公司的这种营销模式严重影响到了他们的日常生活。据相关媒体报道，2003年，“电销”被引入国内寿险业，2007年“电销”开始进入车险领域。对客户来说，电话投保商业险，价格可优惠15%，客户对价格的认同率较高；对保险公司来说，“电销”能节省约8%的运营成本，利润空间较大。近年来，“电销”已成为保险企业的主要销售渠道之一。在百余家保险公司中，开通电话销售保险业务的多达九成以上。

有人欢喜有人忧

近期，保监会发出《通知》，专门针对“电销”业务中反映比较突出的扰民、保单配送不及时等问题进行了规范。业内人士认为，此举将大大减少遭遇保险公司电话骚扰的频率。但也有市民担心取证和界定会遇到困难。

记者了解到，《通知》对保险公司电话营销的内部管理、产品管理、销售过程管理、售后服务管理等相关管理内容作了细致的规定，同时要求保险公司对电话约访进行统一管理，有统一的呼出号码，并明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户，营销人员应及时结束通话。另外，保险公司须使用技术手段，对有关电话号码进行屏蔽，一年内不得对这一客户再次呼出。同时，保险公司应依法获取客户资料，不得非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息。

保险代理人王辉认为，电话营销具有很大的发展空间，现在保监会出台的新政策，将进一步完善电话营销专用产品管理制度，规避保险操作的不规范行为。

市民张先生则认为，保险公司的保险代理人都是独立操作业务，每个人都会有自己的信息资料，如此一来就会出现同一个公司的保险代理人在不同时段打电话给客户的情况，这样的情况在《通知》中并没有明确的说明，而且客户将保险公司投诉到保监会，保监会能否严格按照规定进行处罚也是一个疑问，如果没有其他职能部门与保监会同时监督管理，或许政策将很难执行到位。

张先生表示，如果保险代理人用自己的电话，以保险公司的名义与客户直接联系，这并不属于电话营销范围。这样一来，保险代理人又“有空子可钻”了。

源头杜绝是关键

据相关规定，客户的个人信息资料未经本人许可，其他人不得转让、贩卖。当客户个人信息资料被他人故意泄露并受到电话骚扰时，可以通过法律途径起诉出卖者。

对于如何减少电话营销骚扰市民的问题，有专家认为，最重要的是监管部门应进一步加强对个人信息的保护。同时，保险公司自身应该建立健全相关管理制度，包括不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会，对于明确表示拒访的客户应做好记录，并确保不再拨打该客户电话；严禁采取任意选取电话号拨打的方式，严格管理电话呼出时间；对于发生的电话约访相关投诉，保险公司应认真研究解决，并对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理等。

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