国家旅游局：完善旅游公共服务成为管理部门迫切任务

国家旅游局：完善旅游公共服务成为管理部门迫切任务 更新时间：2010-11-1 7:23:44 　　国家旅游局副局长祝善忠说，为适应旅游发展的新形势，加强和完善旅游公共服务已经成为各级旅游管理部门一项迫切而重要的任务。　　他在2010年全国旅游服务创新高峰论坛说，公共服务是旅游服务的重要组成部分，提供优良的公共服务是各级旅游管理部门的重要职责。改革开放30年来，我国旅游业取得了长足的发展，旅游已经成为国民休闲的重要方式与居民生活中不可或缺的重要内容。旅游活动大众化、散客化、常态化趋势日益明显，对旅游公共服务的需求将更加迫切。同时，旅游公共服务水平的高低是旅游整体服务质量优劣的重要内容，它已经成为衡量一个地区旅游业发展水平的重要指标，旅游公共服务的时代已经到来。　　祝善忠说，目前，国际上的旅游公共服务涉及到“食、住、行、游、购、娱”各环节，涵盖了出游前、出游中、出游后的各个阶段，形成了较为完善的服务体系，主要包括旅游基础设施服务、旅游信息服务、旅游安全保障服务等。基础设施在旅游业发展中有着极其重要的意义，其便利、舒适、安全是旅游者选择旅游目的地的重要因素。旅游信息服务贯穿旅游需求的全过程，目前发达国家和地区的旅游信息服务体系已经相当完善。安全是旅游业的生命线，在国外有相当成熟旅游安全保障体系，主要就是景区的安全管理、紧急救援及旅游保险等。　　他说，应把旅游服务中心作为发展旅游公共服务的主要突破口。旅游服务中心是最典型的为公众和游客提供服务的公共机构，它具有咨询、推介、集散、订购等多项功能，是发展旅游公共服务的重要选择和突破口。　　本次论坛的研讨会以“旅游服务创新”为主题，以探讨城市旅游公共服务体系建设为目标，以旅游集散中心创新发展模式为重点，采用实地考察与专题研讨相结合的形式，组织专家学者共同研讨旅游服务的新观念和新思路。　　杭州、上海、成都和深圳的旅游集散中心代表和与会人员共同交流并探讨了创新发展的模式和经验，并与哈尔滨、合肥、武汉、北京、南昌、西安等地集散中心共同倡议成立旅游集散中心全国联盟，共创旅游新生行业“合作、诚信、共赢、发展”的美好未来。

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