惠普闪屏事件升级：“要换机先从消协撤诉”

惠普闪屏事件升级：“要换机先从消协撤诉” MBAChina 　　数年来惠普与问题笔记本用户之间一直维持在拉锯战状态。消费者或许是受到丰田召回事件的启发，近日才对惠普问题笔记本提出了召回缺陷产品的要求。

闪屏 黑屏 自燃 两年来消费者饱受困扰

近日，人民网收到一份代表着千余名惠普问题笔记本消费者发来的《惠普维权最新的信息》（下称“维权最新信息”）。报告中概括了惠普笔记本今三年来出现问题的笔记本型号，以及惠普公司在此事件中对消费者的处理措施。

大部分消费者表示，由于惠普公司问题笔记本一直不采取积极措施，他们一直受困于笔记本“出问题——返修——再出问题”的循环中。对诉讼“流程不了解”、“成本太高”，面对惠普这样的“大公司，老百姓没信心打赢”成为阻碍消费者通过法律维权的主要障碍。更多的消费者组建QQ维权群，探讨维权的办法。据维权最新信息显示，目前建立了“黑屏门总群”和“闪屏门总群”，另外各地区还有各自的维权群，总共达到了37个之多。

事实上，惠普笔记本质量问题两年前就有投诉。2008年，陆续有消费者投诉惠普笔记本存在“雪花屏”问题，随后投诉人数逐渐增多。有网友总结称，是由于惠普笔记本采用了陈旧的液晶面板造成的；还有网友称，惠普只对明确坚持是“闪屏”笔记本的用户给予彻底更换处理，对不知情或未明白表示的消费者只做简单维修，问题得不到根本解决；根据人民网对投诉型号的统计，几乎涵盖当时惠普笔记本三大系列的所有产品型号。惠普对以上问题始终未作公开表态。

2009年，惠普笔记本又爆出由于散热问题非常严重，“闪屏”、“黑屏”，甚至自燃等问题频频出现。据悉，此次涉及的消费者比“雪花屏”更多，而且涉及型号并没有减少。在此期间，惠普公布了一份对“闪屏”问题回应的公告。公告称，“一款14.1英寸、4:3比例的显示屏出现了问题，症状主要表现为显示屏底部出现一条水平的亮纹”。不过，据了解，消费者投诉的笔记本类型，不止是惠普公告中说明的。而“免费更换显示屏”也没有得到消费者的认可。

客服录音曝光：“要换机，先从消协撤诉”

对于惠普笔记本中存在的问题，消费者只有一个愿望，那就是能像丰田汽车召回事件那样，把这些有问题的笔记本全部召回。最近曝光的一段惠普客服录音，却让人们的怒火再度燃起。

据媒体报道，某消费者提供的一份电话录音显示，在商量产品更换问题时，售后服务人员告诉他，要解决产品问题，必须先到消协撤诉。惠普这一强势的做法遭到外界的强烈质疑。#p#分页标题#e#

从法易网惠普电脑质量问题专题网页上可以看到，已有1651名消费者提交了申诉材料，其中近300人已签署了集体维权协议。此外，目前已有来自全国各地的86名律师加入“维权团”，成为他们的公益律师。

这个“3·15”，惠普的日子恐怕会很难过。

（中国经营网综合 贺玉婷）

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