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1、“两千公里外”送来的蛋糕，你敢吃吗？记者调查外卖平台“影子店铺”2、“两千公里外”送来的蛋糕还能吃吗？外卖平台“影子店铺”调查3、尚品宅配直营店不及加盟店5% 关店跑路频发被指风控不足

“两千公里外”送来的蛋糕，你敢吃吗？记者调查外卖平台“影子店铺”

在外卖平台上看到一家售卖麻辣小龙虾的餐厅，距离自己工作的地方不足一公里。下班正好顺路的天津蓟州居民吴女士兴冲冲地赶过去，可到达平台上标注的地址后，却怎么也找不到这家餐厅。

吴女士打电话过去咨询，对方称：“没有堂食，只能点外卖。”吴女士说自己上门买，对方却直接挂断了电话。后来听同事说，她遇到了“影子店铺”——商家为了便于接单甚至跨城接单，在外卖平台上展示虚假的地址，接单后再转单给收货地址附近的商户，从中赚取差价。也就是说，“影子店铺”是一个不存在的店铺。

不少人和吴女士一样有过类似的经历。《法治日报》记者近日调查发现，目前外卖平台上存在一批“影子店铺”，有的商家对店铺地址和经营资质造假误导消费者下单，有的商家则以“分店”为借口打消消费者的疑虑，存在食品安全隐患。

店铺地址弄虚作假 线下关停线上派送

和吴女士一样，山西太原居民张女士近日在外卖平台上也遇到了“影子店铺”。她下单一份外卖食品，结果收到的食物却散发着一股异味。张女士拨通店家在平台上预留的电话，始终无人接听，于是便按照店铺地址去寻人，可找了一圈、周边打听了半天也没有找到这家餐馆。

张女士坚持不懈地打店家电话，对方终于接了，可一听到来由，便称“我早就不干了，不怕投诉”。

“既然早就不干了，我收到的餐食又是从哪里做出来的呢？”张女士准备反问时，对方已经挂了电话。

后来附近一位外卖员向张女士道出了事情原委：该店铺的名字和地址都是虚假的，消费者点的外卖实际上是另一家小作坊生产的，质量和卫生条件都令人担忧。

同样的情况还发生在福建厦门一家名为“熊猫不走”的蛋糕店，该店凭借特别的送货环节在外卖平台上很火爆。然而，执法人员对“熊猫不走”厦门店进行检查时发现，该门店玻璃上贴满了招租广告，室内布满灰尘，人去楼空，是一家实际经营状态与外卖平台公示信息不符的“影子店铺”。

该门店负责人解释称，该店铺是仓库，并不进行配送，客户下单由总仓统一配送。当得知执法人员已经在其店铺门口后，负责人又改口说，店铺员工正在休假，暂停营业。

“入网餐饮者不得委托其他人生产加工食品，既然线下门店关停，线上外卖平台中的营业状态也需同步更改，不得网店接单。”执法人员说。

化身分店欺骗买家 实际经营依靠转单

除了线下门店关停、线上继续接单等情况外，记者调查发现，还有些商家以“分店”为由，接单后转单赚取差价。

记者在某知名外卖平台以“蛋糕”“生日蛋糕”等关键词进行检索，定位为江苏苏州，周围的蛋糕店很快出现在搜索结果中，但一家名为“××园蛋糕”的网店十分扎眼，这家店竟然位于200多公里外的浙江宁波。

记者拨通商家电话咨询，对方解释称，××园蛋糕是全国连锁，记者搜索出来的是总店位置，下单后，总店会转单给位于苏州的分店，由分店制作蛋糕再进行派送。

值得注意的是，这家位于宁波余姚市的蛋糕店号称××园总店，其营业执照中却写着“余姚陈林波蛋糕店”，食品生产经营登记证中也标注该店为“小餐饮店（普通餐饮）”。

随后，记者联系了商家所说的分店，但对方称“不知道还有‘总店’”。

辽宁锦州居民王女士遇到的“影子店铺”更夸张。为了给自己庆生，王女士通过外卖平台挑选了一家离家近的“颇为高档”的蛋糕店，下单了一款生日蛋糕。结果，派送单上显示这家蛋糕店距离收货地址2000多公里。

王女士致电商家询问情况，对方解释称，2000多公里外的店铺是总店地址，蛋糕实际是从她家附近的分店进行派送。看到商家信息界面上写着“欢迎光临总店”等字样，王女士打消了疑虑。可她最后收到的却是离她家不远的一家蛋糕店制作的廉价蛋糕，这家店并不“高档”，而且原来订的“动物奶油”也被替换成了“植物奶油”。

随后，王女士查看平台上店家预留的地址信息发现，那实际上是一家床上用品店的地址。

有业内人士告诉记者，这类店铺主要是通过转单赚取差价。

记者在某贴吧中看到，有人发帖称可以做蛋糕店、鲜花店的转单服务。记者拨通对方电话后，被告知“货源稳定，全国可转”。

“没有线下店铺是否可以转单？”记者询问。对方称，只需要提供一个地址和营业执照即可，是不是蛋糕店的执照都没关系，而且不需要加盟。

当问及如何转单时，对方回复：“这些操作是公司内部程序，不能透露。你只要做好你的‘影子店铺’就可以了，至于名头和货源都不用操心，全国都有稳定货源，你接到单后，按照客户需求，把做好的蛋糕送去就行，外卖平台上显示的是你门店的蛋糕。”

平台审核存在漏洞 专家建议加强监管

中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁指出，我国多部法律法规明确了餐饮服务提供者需要具有食品经营许可证。虚拟店铺不具备实体门店、未使用有效证件或未公示证件、盗用证件，涉嫌违法。

“目前外卖平台对入驻商家的资质审核仍存在一些漏洞，导致一些不法商家利用漏洞违规开设‘影子店铺’。”亚太网络法律研究中心主任、北京师范大学法学院教授刘德良分析，若平台未尽到审查义务，导致出现“影子店铺”，应承担连带责任，涉事商家也应承担相应的法律责任。

当下“影子店铺”活跃，如何加强监管成为亟待解决的问题。多位受访专家建议，市场监管部门应当加大监管力度，对违法行为严厉惩处。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，由于现行法律法规缺少对“影子店铺”的强制性规定，导致法律在落实中困难重重，建议建立骑手举报的奖励机制，鼓励骑手揭发“影子店铺”。

从消费者的角度来说，朱巍建议，消费者在外卖平台下单时一定要仔细辨别商家位置信息，对商家位置存疑时一定要查证，只有正规合法的实体店才能确保食品安全。

“消费者如果遇到‘影子店铺’，维权时联系不到食品经营主体，可向网络食品生产者、网络食品交易第三方平台要求赔偿，或者拨打12315、12331投诉。”郑宁提醒道。

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转自/法治日报（记者 韩丹东 实习生 王意天）

图片来源/包图网

来源： 法制网

“两千公里外”送来的蛋糕还能吃吗？外卖平台“影子店铺”调查

“两千公里外”送来的蛋糕还能吃吗

外卖平台“影子店铺”调查

记者 韩丹东

实习生 王意天

在外卖平台上看到一家售卖麻辣小龙虾的餐厅，距离自己工作的地方不足一公里。下班正好顺路的天津蓟州居民吴女士兴冲冲地赶过去，可到达平台上标注的地址后，却怎么也找不到这家餐厅。

吴女士打电话过去咨询，对方称：“没有堂食，只能点外卖。”吴女士说自己上门买，对方却直接挂断了电话。后来听同事说，她遇到了“影子店铺”——商家为了便于接单甚至跨城接单，在外卖平台上展示虚假的地址，接单后再转单给收货地址附近的商户，从中赚取差价。也就是说，“影子店铺”是一个不存在的店铺。

不少人和吴女士一样有过类似的经历。《法治日报》记者近日调查发现，目前外卖平台上存在一批“影子店铺”，有的商家对店铺地址和经营资质造假误导消费者下单，有的商家则以“分店”为借口打消消费者的疑虑，存在食品安全隐患。

店铺地址弄虚作假

线下关停线上派送

和吴女士一样，山西太原居民张女士近日在外卖平台上也遇到了“影子店铺”。她下单一份外卖食品，结果收到的食物却散发着一股异味。张女士拨通店家在平台上预留的电话，始终无人接听，于是便按照店铺地址去寻人，可找了一圈、周边打听了半天也没有找到这家餐馆。

张女士坚持不懈地打店家电话，对方终于接了，可一听到来由，便称“我早就不干了，不怕投诉”。

“既然早就不干了，我收到的餐食又是从哪里做出来的呢？”张女士准备反问时，对方已经挂了电话。

后来附近一位外卖员向张女士道出了事情原委：该店铺的名字和地址都是虚假的，消费者点的外卖实际上是另一家小作坊生产的，质量和卫生条件都令人担忧。

同样的情况还发生在福建厦门一家名为“熊猫不走”的蛋糕店，该店凭借特别的送货环节在外卖平台上很火爆。然而，执法人员对“熊猫不走”厦门店进行检查时发现，该门店玻璃上贴满了招租广告，室内布满灰尘，人去楼空，是一家实际经营状态与外卖平台公示信息不符的“影子店铺”。

该门店负责人解释称，该店铺是仓库，并不进行配送，客户下单由总仓统一配送。当得知执法人员已经在其店铺门口后，负责人又改口说，店铺员工正在休假，暂停营业。

“入网餐饮者不得委托其他人生产加工食品，既然线下门店关停，线上外卖平台中的营业状态也需同步更改，不得网店接单。”执法人员说。

化身分店欺骗买家

实际经营依靠转单

除了线下门店关停、线上继续接单等情况外，记者调查发现，还有些商家以“分店”为由，接单后转单赚取差价。

记者在某知名外卖平台以“蛋糕”“生日蛋糕”等关键词进行检索，定位为江苏苏州，周围的蛋糕店很快出现在搜索结果中，但一家名为“××园蛋糕”的网店十分扎眼，这家店竟然位于200多公里外的浙江宁波。

记者拨通商家电话咨询，对方解释称，××园蛋糕是全国连锁，记者搜索出来的是总店位置，下单后，总店会转单给位于苏州的分店，由分店制作蛋糕再进行派送。

值得注意的是，这家位于宁波余姚市的蛋糕店号称××园总店，其营业执照中却写着“余姚陈林波蛋糕店”，食品生产经营登记证中也标注该店为“小餐饮店(普通餐饮)”。

随后，记者联系了商家所说的分店，但对方称“不知道还有‘总店’”。

辽宁锦州居民王女士遇到的“影子店铺”更夸张。为了给自己庆生，王女士通过外卖平台挑选了一家离家近的“颇为高档”的蛋糕店，下单了一款生日蛋糕。结果，派送单上显示这家蛋糕店距离收货地址2000多公里。

王女士致电商家询问情况，对方解释称，2000多公里外的店铺是总店地址，蛋糕实际是从她家附近的分店进行派送。看到商家信息界面上写着“欢迎光临总店”等字样，王女士打消了疑虑。可她最后收到的却是离她家不远的一家蛋糕店制作的廉价蛋糕，这家店并不“高档”，而且原来订的“动物奶油”也被替换成了“植物奶油”。

随后，王女士查看平台上店家预留的地址信息发现，那实际上是一家床上用品店的地址。

有业内人士告诉记者，这类店铺主要是通过转单赚取差价。

记者在某贴吧中看到，有人发帖称可以做蛋糕店、鲜花店的转单服务。记者拨通对方电话后，被告知“货源稳定，全国可转”。

“没有线下店铺是否可以转单？”记者询问。对方称，只需要提供一个地址和营业执照即可，是不是蛋糕店的执照都没关系，而且不需要加盟。

当问及如何转单时，对方回复：“这些操作是公司内部程序，不能透露。你只要做好你的‘影子店铺’就可以了，至于名头和货源都不用操心，全国都有稳定货源，你接到单后，按照客户需求，把做好的蛋糕送去就行，外卖平台上显示的是你门店的蛋糕。”

资质审核存在漏洞

应当加大监管力度

中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁指出，我国多部法律法规明确了餐饮服务提供者需要具有食品经营许可证。虚拟店铺不具备实体门店、未使用有效证件或未公示证件、盗用证件，涉嫌违法。

“目前外卖平台对入驻商家的资质审核仍存在一些漏洞，导致一些不法商家利用漏洞违规开设‘影子店铺’。”亚太网络法律研究中心主任、北京师范大学法学院教授刘德良分析，若平台未尽到审查义务，导致出现“影子店铺”，应承担连带责任，涉事商家也应承担相应的法律责任。

当下“影子店铺”活跃，如何加强监管成为亟待解决的问题。多位受访专家建议，市场监管部门应当加大监管力度，对违法行为严厉惩处。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，由于现行法律法规缺少对“影子店铺”的强制性规定，导致法律在落实中困难重重，建议建立骑手举报的奖励机制，鼓励骑手揭发“影子店铺”。

从消费者的角度来说，朱巍建议，消费者在外卖平台下单时一定要仔细辨别商家位置信息，对商家位置存疑时一定要查证，只有正规合法的实体店才能确保食品安全。

“消费者如果遇到‘影子店铺’，维权时联系不到食品经营主体，可向网络食品生产者、网络食品交易第三方平台要求赔偿，或者拨打12315、12331投诉。”郑宁提醒道。

来源： 法治日报

尚品宅配直营店不及加盟店5% 关店跑路频发被指风控不足

来源：长江商报

长江商报消息 ●长江商报记者 江楚雅

得益于加盟渠道的迅速扩张，与同行企业相比，尚品宅配的表现十分亮眼。

近日，尚品宅配公布了2018年业绩快报，全年实现营收66.45亿元，比上年同期增长24.83%，实现归属于上市公司股东的净利润4.84亿元，同比增长27.46%。

业绩增长亮眼得益于尚品宅配通过加盟渠道迅速扩张，长江商报记者梳理发现，尚品宅配直营店不及加盟店二十分之一。

年报显示，2018年直营门店净增16家至101家，直营收入同比增长13%至23亿元；加盟店净增543家至2120家，其中购物中心加盟店净增152家至975家，自营城市加盟店数量达78家。直营店数量仅为加盟店4.76%

光鲜的业绩背后，关店跑路事件及投诉维权频发，众多消费者反映购买到劣质产品维权无果，以及遭遇商家推诿责任的情况。而快速扩张的加盟店超六成位于三四线城市，受房地产政策调控和行业竞争影响较大。

长江商报记者就相关问题致电致函尚品宅配，截至发稿时未收到回复。长江商报记者以消费者身份致电尚品宅配方面，相关人员表示，针对质量问题，尚品宅配的产品及服务有保障，家居一年内非人为损坏，全部免费换新，五年内保修，终身保护。针对个别店铺卷款跑路的情况，消费者可联系总部，协商赔偿方案。

2018年净利4.84亿增长27.46%

主打“全屋定制家具”的尚品宅配是业内的知名品牌，受益于定制家居行业迅猛的发展态势，2017年在创业板成功上市。自2017年上市以来，业绩可谓是一路狂奔。

尚品宅配近期发布的业绩快报显示，2018年公司实现营业总收入66.45亿元，比上年同期增长24.83%；实现净利润4.84亿元，同比增长27.46%。2017年尚品宅配的营业收入和净利润则分别增长了32.23%和48.74%。

整装作为公司的新业务，也取得了一定进展，财报也提到，公司在成都、广州、佛山三地开展自营整装业务，2018年，自营整装工地交付数849个。截至2018年末，Homkoo整装云会员数量已超过1200家，通过互联网技术在软件系统、硬软装配套产品，培训服务传统家装企业进行新型产业赋能模式。从营收数据层面，整装行业收入也从2017年的228万元增长至2018年的1.94亿元，增速高达8401.91%。单从增速上来看，尚品宅配的整装业务取得一定突破。

同时，公司发布2019年一季度业绩预告，预计2019-01-01到2019-03-31业绩：净利润-2473.43万元至-2143.64万元,上年同期业绩:净利润-3297.9万元。预告显示，公司主营业务收入受季节影响较大，第一季度属于家具销售淡季，营业收入占全年营收比重较低。

易居研究院研究总监严跃进对长江商报记者表示，业绩上升，说明其突破了房地产市场降温所带来的风险，能够继续包括门店扩张和业务扩张等模式。这和企业较为灵活的经营模式有关，尤其是对各类家居和装配等业务有较好的推广有关。

加盟店三四五线城市占比超6成

长江商报记者注意到，尚品宅配目前有加盟商专卖店和直营专卖店两种销售模式，其中，加盟商将经客户确认的销售订单发送至尚品宅配公司，同时向公司支付定金后，公司按照订单安排生产。一般情况下，尚品宅配在收到加盟商支付全部货款后发货，并由加盟商负责安装。

从渠道建设和线下门店布局方面来看，2018年上半年，尚品宅配营业收入28.67亿元，其中54.59%由加盟店主营业务收入贡献，约15.65亿元。加盟店收入较上年同期增长约47.36%，其中一二线城市占比约34%，三四五线城市占比约66%。

截至2018年底，尚品宅配加盟店总数已达2100家，净增加543家，购物中心店占比46%，新增店铺中，四线五线城市开店占比约六成。其中加盟店实现36亿元营收，直营店数量为101家，同比增加了16家，实现26亿元营收。

严跃进认为，从加盟店的发展来看，说明企业品牌优势明显，进而可以实现较快的扩张。购物中心加盟店的明显较快增长，也说明通过门店增加，市场的认可程度较高，即可以迎合消费需求或家庭装修等需求。不过扩张后往往面临成本管控等问题，而且后续品牌管理也是需要注意的。

值得注意的是，尚品宅配快速扩张的加盟店超六成位于三四线城市，受房地产政策调控和行业竞争影响较大。

长城证券认为，应行业环境的影响，部分企业经销商门店数量或将下降，经销商必须先盈利才能愿意继续干下去，主材商已经开始妥协，猛开店、狂扩张已经不适用于当前的家居行业和市场环境。

关店跑路事件频发

迅猛扩张的同时，门店资金断裂及跑路事件，消费者的投诉却也日益增多，多个地方的加盟店也出现了消费者付款后关门的情况。

据了解，2018年，尚品宅配石家庄、保定、南宁、余姚、荆州等地的加盟商均曾传出过跑路消息，消费者的相关投诉接连不断。在某网站相关投诉栏目中，针对尚品宅配加盟商“卷钱跑路”的投诉有数十条。

有网友投诉称，在河北保定尚品宅配万博广场店定制全套家具，交付全款4万元，但商家资金断裂，拿不到货也退不了款。其随后向尚品宅配总部投诉，总部回复称加盟店自负盈亏，其没有责任。

另据报道，福建泉州消费者黄先生称，在尚品宅配福建泉州中骏世界城店购买了一套“全屋定制家具”，付齐全款后店铺突然倒闭，之后才了解到该店属于加盟商，总部则回复称正与加盟商协商，后面却一直没有下文。

长江商报记者以消费者身份致电尚品宅配方面，相关人员表示，针对质量问题，尚品宅配的产品及服务有保障，家具一年内非人为损坏，全部免费换新，五年保修，终身保护。针对个别店铺卷款跑路情况，消费者可联系总部，协商赔偿方案。

严跃进表示，从侵权角度看，尚品宅配在具体消费领域需要具备更好的管控。当然装修业务涉及到居家的实际需要，有投诉和维权都是很正常的。建议企业梳理各类投诉内容，进而形成比较好的风险管控体系。

位于武汉某商场内的尚品宅配门店。长江商报记者 吴薇 摄

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