楼女士反映，买了杭州德信环翼城的一间商铺，最近交付了。她发现商铺没有进水管道，也没有排水管道，跟销售此前的承诺完全不一致。

视频：商铺没有进水管也没有排水管，中介“承诺”能履行吗？

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“环翼城”的商铺

中介承诺“有保障”

合同显示，楼女士购买了杭州环翼城2号楼107商铺，建筑面积41.71平方米，总价310万左右。

楼女士：“买的时候是明确有上下水的，结果交付没有上下水。（没有上下水是什么意思？）就是没有给排水，没有排水也没有进水。（装一个上下水道不就好了吗？）下面因为是高配，就是高压配电房，建设局那边说是不可以装水的。”

因为楼女士拒绝收铺，没有钥匙，记者没法进商铺去一看究竟。去年10月26号，楼女士通过微信询问中介的销售小田：下水与进水应该都有的吧？当时销售小田的回答是“水都有的”。

今年6月14号，楼女士发现商铺没有进水和排水管道后，联系了销售小田，对方拍了一份补充协议发过来，并告诉楼女士“有保障的，不慌的”。

楼女士当时问“这份原文件是在你们公司吗？”，当时小田回答“嗯”。

在楼女士的要求下，小田把这份补充协议邮寄给了楼女士。补充协议的大概内容是，楼女士认购德信环翼城2号楼107商铺，因前期交付条件限制，没能装配上下水管道，本公司承诺在项目交付十五个工作日内，加装完成上下水管道，且不需要买受方承担任何费用，如果没能履行，买受方可要求公司将本套商铺成交金额全额退款后，把商铺过户到公司法人名下。

记者注意到，承诺方是杭州房雀房地产营销有限公司，但盖的是杭州房雀信息技术有限公司的合同专用章。

根据楼女士提供的联系方式，记者联系上了销售小田。

杭州“房雀”销售 小田：“（有一位楼女士说买商铺，你跟她承诺说有上下水管道的是吧？）她那个的话，我都跟她说好了，该给的东西我都给她了呀。（就是那个承诺，对吧？）对。（那个承诺是你们公司认可的吗？）上面都有盖公章的，你有没有见过呢？（我见过了。）你见过了，那就行了。（但是那个章和公司名字好像不一样嘛。）这样子好吧，因为这个东西呢，现在我也不在那个公司了，我跟楼姐该沟通的话都沟通过了，那我这边的话不接受采访。（那我最后问一句，那个承诺是你写的还是公司写的？）”

销售小田没有回答记者最后一个问题，挂断了电话。根据楼女士提供的号码，记者联系上了公司一位袁总。

杭州“房雀” 袁总：“（喂，您好，是‘房雀’的袁总吗？）哪位？（你好，我是1818黄金眼的记者。）哎。（是有买商铺的一个楼女士，反映她买了一个…）”

对方没有等记者把话说完就挂断了电话，再打过去就不接了。记者又联系上了公司的一位朱总。

杭州“房雀” 朱总：“（喂，您好，是‘房雀’公司的朱某某吗？）哎，哪里？（朱总你好，我是1818黄金眼的记者。）我拒绝采访，谢谢。（你还没听我说呢。）”

对方也是没有等记者把话说完就挂断了电话。楼女士表示，现在离交房的时间早就超过了十五个工作日，但对方似乎并没有履行承诺的意思。

中介在介绍商铺时，承诺商铺里有水，事后还写了补充协议，给楼女士提供了所谓的保障。那么开发商对此是怎么看的呢？

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分销公司的“承诺”

合同上的“附件”

楼女士介绍，售楼处目前已经撤掉了，只有一处招商中心了。

杭州环翼城招商中心 工作人员：“我们只负责‘环翼城’写字楼的招商。（不负责商铺的？）不是。（那你们能不能帮她联系一下开发商的负责人？）开发商的话我这边联系不到，我觉得你们可以去物业那边，因为这个项目不一样，它是村里的自留地项目。”

环翼城开发商是杭州合威置业，这家公司的股东包括新风股份、华威德信等。楼女士说，她也不知道到底该找哪个股东，记者陪楼女士找到了物业。

杭州环翼城物业 工作人员：“不是，你上次不是电话有的吗？（楼女士：电话有，从来都不接呀。）（记者：那您帮她打一下。）（楼女士：所有人，包括合威的销售领导，包括销售公司‘房雀’的领导。）我现在只有这么一个人。”

物业的工作人员帮忙联系上了德信的一位相关负责人。

德信相关负责人 孙工：“（记者：孙工。）哎，你好。（记者：我是1818黄金眼的记者。）您说。（记者：您是德信的是吧？）是的。（记者：这位女士说她买了一间商铺，没有排水管道，也没有进水管道的。）这个我们有人跟她回复过的。（楼女士：哪里来的回复，请问？你们说是给销售公司施压，给我们一个明确的时间，但到今天为止，一个电话都没有打通过，这是叫回复吗？）”

德信的孙工留下了记者的联系方式。记者又陪楼女士赶到了开发商的注册地址：杭州云峰大厦一号楼四楼，发现这里是一家旅游公司。云峰大厦的物业叫来了整栋大厦的租客。

杭州云峰大厦 租客：“它是挂靠在我们这里的，就是彭埠街道，挂靠在我们云峰大厦的。（并不是实际在这里？）没有实际经营的。”

之后开发商的工作人员给记者回了电话。

杭州合威置业 工作人员：“就办公是在项目上面，现在那个项目已经交付，已经结束了，所有的交付标准都是合法合规的，我们是不通上下水的，当时也是跟客户明确告知。（你的意思是，她买的时候就知道不通上下水的是吧？）对呀，是的。（那后来我又看到你们又给她一个补充协议，承诺解决。）那个不是我们公司给她的，那个是分销公司给她的单方面承诺。”

购房合同上注明，室内有无上下水的商铺详见具体附件。

在记者的要求下，楼女士发来了附件的照片，附件上注明2号楼107商铺无给水、排水点位。不过楼女士说，她也是最近才看到这份东西。她表示，因为商铺无法通水，做不了餐饮项目，接下来会通过法律途径要求中介履行补充协议。

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